Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandbedingungen von Frischbüro
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Frischbüro auf frischburo.shop. Betreiber der Storefront ist die Ordnungswerk Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Fachsortimente rund um Ordnung und Sauberkeit im Arbeitsalltag.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Büro und sauberen Arbeitsalltag mit persönlicher Beratung vergleichen wir für Sie Marken wie Simplehuman, MOPUP, Brabantia und lento mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die Ordnungswerk Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront als verantwortliche Handels- und Servicestelle und steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung aus einer Hand.
- Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
- Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung und versandfertiger Abwicklung über gebündelte Prozesse
- Verantwortung für Anfragenbetreuung, Reklamationsklärung und transparente Serviceabläufe
Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Ein Rabatt von 15 % mit dem Code FRISCHBUERO15 mindert den Warenwert, ändert aber nicht die oben genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung für Beschaffung, Qualitätsprüfung und versandfertige Abwicklung vorbereitet.
Richtigkeit der Lieferanschrift
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift bereits im Warenkorb und in der Bestellbestätigung sorgfältig. Eine korrekte Angabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Kundenservice, damit wir vor dem Versand noch korrigieren können.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Tracking
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung online beim jeweiligen Transportdienst verfolgen.
Geteilte Sendungen
Zur schnelleren Abwicklung können Bestellungen mit mehreren Artikeln in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsnummern einzeln. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannten 8,00 € bzw. die Freigrenze ab 45,00 € hinaus.
Ereignisse beim Transportdienst und Verzögerungen
Während des Transports kann es zu Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Unterwegs, Zustellversuch oder Ablage kommen. Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder eine unvollständige Adresse entstehen. Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support zur Statusprüfung.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, folgt der Transportdienst seinen üblichen Verfahren wie erneutem Zustellversuch, Hinterlegung in einer Filiale oder Packstation oder Rücksendung an uns. Bitte beachten Sie hinterlegte Benachrichtigungen und Abholfristen. Bei Rücksendung an uns prüfen wir gemeinsam mit Ihnen erneuten Versand oder Erstattung abzüglich bereits angefallener Kosten, sofern gesetzlich zulässig.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:
- Vermerken Sie äußere Schäden möglichst direkt gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie diese mit Fotos von Verpackung und Artikel.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel unverzüglich mit Auftragsnummer, Fotos und kurzer Beschreibung des Schadens.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf, damit eine Nachforschung oder Reklamation beim Transportdienst möglich ist.
Für die Klärung von Reklamationen sowie für Fragen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zu Garantieansprüchen nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben unterstützt Sie unser Service-Team. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden; zahlungsbezogene Rückfragen klären wir im Rahmen der Versand- und Bestellbetreuung mit.
Support: Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen ist unser Anspruch.
Allgemeiner Kundenservice
E-Mail: support@frischburo.shop
Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen.
- Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Klärung; bei Spezialfällen Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Eskalation: Fachteam für Nachbetreuung
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Auftragsnummer und betroffener Artikel sowie kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung
Dedizierter Versand-Support
E-Mail: versand@frischburo.shop
Auskünfte zu Abwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen entsprechend der geltenden Versandregel.
- Ablauf: Statusprüfung und Kontaktaufnahme zum Transportdienst; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
- Eskalation: Zentrale Erstanlaufstelle
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Auftragsnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand
Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb der Servicezeit werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Frischbüro – Birkenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland – frischburo.shop