Kontakt

Kontakt zu Frischbüro: Wir helfen Ihnen schnell und persönlich weiter

Frischbüro ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Büro und sauberen Arbeitsalltag mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Simplehuman, MOPUP, Brabantia und lento mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und bleiben auch nach dem Kauf verlässlich an Ihrer Seite.

Betrieben wird diese Storefront von der Ordnungswerk Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Fachsortimente rund um Ordnung und Sauberkeit im Arbeitsalltag. Sie steuert als verantwortliche Handels- und Servicestelle Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung aus einer Hand: von der Pflege der Produktinformationen über Beschaffung und Qualitätsprüfung bis zur Anfragenbetreuung und Reklamationsklärung.

Frischbüro
Birkenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@frischburo.shop

Wann und wie wir erreichbar sind

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Servicezeit: Eingänge werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können, nennen Sie uns bitte immer Ihre Auftragsnummer und den betroffenen Artikel sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mit Ihrer gewünschten Lösung.

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Konto

Für die meisten Anliegen ist unsere zentrale Erstanlaufstelle unter support@frischburo.shop der schnellste Weg. Sie ist zuständig für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen und ergänzt die Fachabteilungen als Hauptkanal.

So arbeiten wir für Sie

• Aufgaben: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Klärung; bei Spezialfällen Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachteam für Nachbetreuung

Bitte mitschicken

• Auftragsnummer und betroffener Artikel
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kontakt, damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei den richtigen Ansprechpartnern landet. Alle Fachteams antworten verlässlich und dokumentieren die Lösungsschritte transparent.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@frischburo.shop

Sie planen eine Anschaffung für Büro, Haushalt oder Arbeitsplatz und sind unsicher bei Maßen, Eignung oder Lieferumfang? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• Aufgaben: Produktberatung zu Eignung, Maßen und Lieferumfang vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Kaufdetails und geltende Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Erstanlaufstelle

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanter Einsatzort und gewünschte Ausstattung
• Link oder Bezeichnung des gespeicherten Artikels

2. Betreuung nach Erhalt – kundendienst@frischburo.shop

Wenn es nach der Lieferung Fragen zu Funktion, Handhabung oder Gewährleistung gibt, betreut Sie unser Kundendienst persönlich weiter.

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt bei Funktion, Handhabung und Gewährleistungsfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag mit Anleitung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung nach geltender Regel
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsteam

Bitte nennen Sie uns:

• Auftragsnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung
• Fotos oder kurzes Video bei Funktionsproblemen

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@frischburo.shop

Bei Meldungen zu Echtheit und Qualität prüfen wir sorgfältig anhand von Herstellerstammdaten und Chargendokumentation und dokumentieren Abstellmaßnahmen.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abstellmaßnahmen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Herstellerstammdaten und Chargendokumentation, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Einsendung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung des Betreibers

Bitte nennen Sie uns:

• Auftragsnummer sowie Fotos von Kennzeichnung und Verpackung
• Beschreibung der beanstandeten Abweichung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@frischburo.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie bei uns eine schriftliche, geprüfte Antwort mit Bestätigung der Umsetzung.

• Aufgaben: Anliegen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz einschließlich Auskunft und Löschung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung der berechtigten Maßnahme mit Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung des Betreibers

Bitte nennen Sie uns:

• Auftrags- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen
• Nachweis der Identität bei datenbezogenen Anfragen

5. Versand und Zustellung – versand@frischburo.shop

Bei Fragen zu Abwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Aufgaben: Auskünfte zu Abwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen entsprechend der geltenden Versandregel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung und Kontaktaufnahme zum Transportdienst, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Erstanlaufstelle

Bitte nennen Sie uns:

• Auftragsnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für Ihre Nachricht

Seit 2019 steht Frischbüro für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Sortiment, Abwicklung und Betreuung aus einer Hand – so erhalten Sie klare Auskünfte statt langer Warteschleifen. Vielen Dank, dass Sie uns alle wichtigen Angaben gleich mitschicken: Das beschleunigt Prüfung und Lösung deutlich.