Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Frischbüro
Frischbüro, Birkenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Büro und sauberen Arbeitsalltag mit persönlicher Beratung für Sie da. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie Simplehuman, MOPUP, Brabantia und lento mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die Storefront frischburo.shop wird betrieben von der Ordnungswerk Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Fachsortimente rund um Ordnung und Sauberkeit im Arbeitsalltag. Sie betreibt die Storefront als verantwortliche Handels- und Servicestelle und steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung aus einer Hand, einschließlich Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung und versandfertiger Abwicklung über gebündelte Prozesse sowie Verantwortung für Anfragenbetreuung, Reklamationsklärung und transparente Serviceabläufe.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen: Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Frischbüro funktionieren.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Markenkennzeichnung, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und mit allem Zubehör und in unbeschädigter Originalverpackung zurück, damit wir eine schnelle Prüfung und Erstattung vornehmen können.
- Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht dem Originalstandard der jeweiligen Herstellermarke ohne Nachprägung oder Umbau. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Vertriebswege der geführten Herstellermarken mit lückenloser Chargen- und Lieferdokumentation.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Ausstattung und Lieferumfang geprüft und bei Abweichung gesperrt. Zusätzlich erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und versandfertiger Endsicht auf Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Originalverpackung.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@frischburo.shop mit Ihrem Rückgabewunsch.
- Folgende Angaben beifügen: Auftragsnummer und betroffener Artikel sowie kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung.
- Bei beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikeln: Nennen Sie zusätzlich Auftragsnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei Funktionsproblemen bei.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen: Nennen Sie Auftragsnummer sowie Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung und geben Sie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Lieferumfangs an.
- Warten Sie unsere Antwort mit Anleitung zum Rückversand ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
4. Prüfung von Beschädigung, Fehlern und Echtheit
Nach Erhalt bei Funktion, Handhabung und Gewährleistungsfragen betreut Sie unser Team nach Erhalt mit Fehleranalyse und Lösungsvorschlag mit Anleitung sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung nach geltender Regel.
Prüfablauf
- Stufe 1 – Erfassung und Prüfung: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Klärung. Bei Spezialfällen Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Fachliche Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam anhand der Herstellerstammdaten, bei Bedarf angeleitete Nachprüfung oder Einsendung zur Herstellerabgleichung, sowie Abgleich mit Herstellerstammdaten und Chargendokumentation.
- Stufe 3 – Entscheidung: Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Einsendung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Serviceantwortzeit und dokumentierter Abschlussmeldung an Sie.
Sie erhalten während der Prüfung Updates per E-Mail und eine dokumentierte Abschlussmeldung. Die Verantwortung für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abstellmaßnahmen liegt beim Qualitätsteam, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsleitung des Betreibers. Die Betreuung nach Erhalt wird bei Bedarf an das Qualitätsteam eskaliert.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
- Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir Ersatz oder Erstattung nach geltender Rückgaberegel ein.
- Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung entsprechend der geltenden Rückgaberegel zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies in Ihrer Anfrage als gewünschte Lösung an. Wir prüfen Bestand und lassen Ihnen Ersatz oder Anleitung zum Neukauf zukommen.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandbedingungen für Ihre Bestellung bei frischburo.shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Echtheitsabweichung zurückgeht.
- Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Kaufdetails auf der jeweiligen Produktseite für Ihre Marke aus unserem Sortiment von Simplehuman, MOPUP, Brabantia und lento. Bei Funktionsfragen nach Erhalt wenden Sie sich mit Auftragsnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung an unseren Kundendienst zur Klärung von Gewährleistungsfragen.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Mitteleuropäische Zeit). Eingänge außerhalb der Servicezeit werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen: support@frischburo.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Bestellung, Versand und Rückgabe. Bei Spezialfällen Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, Eskalation an das Fachteam für Nachbetreuung.
- Betreuung nach Erhalt (After-Sales): kundendienst@frischburo.shop – Betreuung nach Erhalt bei Funktion, Handhabung und Gewährleistungsfragen – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Auftragsnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzes Video bei Funktionsproblemen.
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@frischburo.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abstellmaßnahmen – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Auftragsnummer sowie Fotos von Kennzeichnung und Verpackung und Beschreibung der beanstandeten Abweichung.
Frischbüro – Birkenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland – frischburo.shop – support@frischburo.shop